【表彰】我行李蓓蓓、劉玉鳳、周靜榮獲2015年淮安市銀行業“文明規范服務明星”稱號

      我行李蓓蓓、劉玉鳳、周靜在淮安市銀行業協會組織開展的2015年度“文明規范服務明星”評選活動中獲得“文明規范服務明星”榮譽稱號!

      

     本次評選活動經過材料評審、中文錄入、手工單指單張點鈔和演講比賽等多個環節的激烈角逐，最終決選出業務技能過硬，綜合素質優秀的 “文明規范服務明星”。那么我行的三位文明規范服務明星是憑借什么脫穎而出的呢?

點滴用心、創造不凡的李蓓蓓

　　柜員是一個非常普通的崗位，但是要想做一個優秀的柜員不是那么容易做到的。李蓓蓓明白提高業務技能才是提高客戶服務水平的根本所在。

　　

      平時李蓓蓓專門給自己準備了一個筆記本，每次遇到新的或者是生僻的業務知識就會記錄下來。因此客戶問及定期存款的利率及收益或者手機銀行、網銀及自助存取款機的收費標準及轉賬額度等問題時，李蓓蓓都能脫口而出!2015年截至到今日，她在傳票上沒有發生一筆差錯。

　　對待客戶，她知道用心才能有細心和關心。一次一位近八旬客戶來辦理取現業務，當時是取2000元，但是有4張在錢槽里沒拿完，但是客戶沒發現。李蓓蓓通過調監控發現錢是這個客戶的，就打算通過核心系統找到該客戶的聯系方式，不巧，系統里面沒有存該客戶的聯系方式。于是她又請派出所的警察同志幫忙查詢，經過一番努力，終于找到這個客戶的地址，她親自把400元錢送給了該客戶。

　　李蓓蓓在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，正是這些細小的事情打動了客戶，給客戶留下了深刻的印象，取得了客戶的信任，深受客戶的好評。

將心比心換真心的劉玉鳳

　　小小柜臺，大大舞臺。劉玉鳳深深知道，每一名柜面服務人員都是淮安農商行對外的一個窗口，一線柜面服務人員的服務水平就顯得尤為重要。

　　

      注重服務細節，以客戶所想為想。這是劉玉鳳深埋于心，深表于行的服務準則。一天中午12：00左右，劉玉鳳剛好交完班準備下班，柜臺前來了兩位看上去氣呼呼的客戶，沒有取號直接站到了她當班的窗口前，她卻沒有因為已經下班就怠慢客戶。她看到兩位客戶好像有爭執，連忙起身向兩位客戶打招呼，并面帶微笑地問他們需要辦理什么業務，需要解決什么問題，就在那一瞬間，她發現兩位客戶放松了下來，緊皺的眉頭舒展開來并向她詳細說明事情原委。原來兩人之前在為是否能在我們農商行匯款而爭論不休，她聽后，立刻向兩位客戶詳細介紹了我行的業務渠道及各項業務細則和優惠措施。兩位客戶聽了她的介紹后都說:“還是農商行好，介紹得最清楚，還能將最實惠的服務帶給客戶，以后存款只到農商行來?！眲⒂聒P在下班后用她真誠的笑容和全面的營銷，幫助我們農商行吸引了兩位忠實的客戶。

　　不論男女老幼、貧富殘弱，劉玉鳳都把他們當作是自己的親人、朋友，讓他們感到真誠、踏實、滿意、快樂，他們最終都會慢慢轉變成我們農商行忠誠的客戶。

細心體貼贏信任的周靜

　　

     在長期的農村基層一線服務工作中，周靜一直能視客戶為親人，因服務體貼周到得到客戶贊美。2015年4月23日，一位姓張的女士打著電話走進銀行，來到了周靜的窗口前，說要匯款，周靜熱情地接待了她，并按照匯款的正常程序進行“三看兩問一核對”，但此時張女士神情略顯緊張，講話支支吾吾，與電話中的人一直斷斷續續地交流。這樣微小的異?，F象立刻引起了周靜的高度警惕，并迅速判斷張女士可能是遇到騙子了，就在周靜對張女士耐心解釋的時候，騙子的電話再次打來，問張女士是否已進行匯款，豐厚的獎品獎金還要不要了。由于周靜的快速反應和及時制止，以及張女士對她的信任，此時的客戶已幡然醒悟，成功避免了一次經濟損失。

　　作為一名青年員工，周靜同志深刻地認識到，只有努力加強自身學習，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。

　　就這樣，周靜從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名業務工作能力強，文化水平高的農商行職工。周靜在農商行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進著。

　　李蓓蓓、劉玉鳳、周靜是2015年度“文明規范服務明星”，但撐起這樣一個榮譽稱號的卻是另外兩個身份：她們是在平凡崗位上默默無聞、勤于付出的敬業員工；她們更是用心服務客戶的“貼心小棉襖”！